# Devoluciones de venta ## Cuándo hacer una devolución Cuando un cliente trae mercadería vendida para: - Devolver dinero (devolución completa) - Cambiar por otro producto (devolución + nueva venta) - Cambio de talle/color (devolución + venta del nuevo) ## Paso a paso ### 1. Localizar la venta original Si el cliente trae el ticket o factura: - Anotá el **número de venta** o el **CFE serie+número** - Ir a **Vender → Lista de ventas** y filtrar por número Si no tiene el comprobante: - Buscar por cliente - Buscar por rango de fecha + monto aproximado ### 2. Abrir la devolución En el listado de ventas: - Hacé clic en el botón **Acciones → Devolución** de la fila correspondiente - Se abre una pantalla con los ítems de la venta original ### 3. Marcar los ítems a devolver - Tildá los productos a devolver - Ajustá la cantidad si es devolución parcial (ej: vendí 3, devuelve 1) ### 4. Confirmar y emitir Nota de Crédito (NC) Hacé clic en **Confirmar devolución**. El sistema: 1. **Repone el stock** del producto devuelto 2. **Emite una Nota de Crédito electrónica** (CFE tipo 102 o 112) referenciando la factura original 3. **Reembolsa el monto**: - Si fue efectivo: aparece en la caja para entregar - Si fue tarjeta: queda pendiente para devolver desde el POS Getnet - Si fue cuenta corriente: reduce el saldo del cliente ### 5. (Opcional) Devolución libre con F3 Si el cliente no recuerda la venta original o vino de otra sucursal: - Abrir el POS - Presionar `F3` (modo devolución libre) - Cargar los productos como si fuera una venta - Confirmar > ⚠️ **Importante**: la devolución libre genera una NC sin referencia a factura original. Solo usar si la factura original no se puede ubicar. ## Errores comunes | Error | Solución | |-------|----------| | "La venta ya fue devuelta totalmente" | Ya se hizo una devolución completa anterior. Revisar en el detalle | | "No se puede devolver una venta a Consumidor Final con e-Factura" | Cambiar el modo de devolución o consultar con contable | | "Stock negativo no permitido" | Esto pasa si la devolución repone más stock que el que se vendió en total. Revisar movimientos | ## Reportes de devoluciones - **Reportes → Ventas → Devoluciones** lista todas las devoluciones del período - Útil para detectar patrones (productos muy devueltos, vendedores con muchas devoluciones, etc.)