# Facturar y entregar el trabajo ## Cuándo facturar Cuando la OT está **lista** y el cliente viene a retirar. ## Proceso de entrega ### 1. Cliente llega a retirar - Mostrar el equipo funcionando (encender, probar) - Repasar qué se hizo (repuestos cambiados, ajustes) - Si hay observaciones del cliente → registrarlas ### 2. Generar la factura **OT → Acciones → Facturar** El sistema arma una venta con todos los items de la OT: - Diagnóstico - Repuestos - Mano de obra - Otros Total = el del presupuesto (o ajustado si hubo diferencias aprobadas). ### 3. Cobrar Igual que una venta normal: - Efectivo / Tarjeta / Transferencia / Cuenta corriente - Pueden combinarse métodos - Si había seña: se descuenta del total ### 4. Emisión de CFE El sistema emite **e-Ticket o e-Factura** automáticamente. ### 5. Marcar como entregada **OT → Acciones → Marcar entregada**: - Pedir firma del cliente como recepción - Imprimir comprobante de retiro - Estado pasa a **Entregada** ### 6. Encuesta de satisfacción Después de X días, el sistema puede enviar automáticamente: - WhatsApp/email: "¿Cómo te fue con el servicio? Calificalo de 1 a 5" - Comentarios opcionales Acumula reseñas para reportes de calidad. ## Equipo abandonado Si el cliente no retira después de X días (configurable, ej: 60 días): - Sistema marca la OT como **"No entregada"** - Envía mensajes de aviso (a los 30, 45 y 60 días) - Después de Y días sin respuesta, el equipo puede ser **descartado o vendido** (según ley local) ## Reportes de servicios - **Productividad por técnico** (cantidad de OTs, tiempo promedio) - **Repuestos más usados** (para stock anticipado) - **Tipos de falla más frecuentes** (información para entrenamiento o catálogo) - **Tiempo medio de reparación** - **Tasa de reincidencia** (clientes que vuelven con la misma falla — problema de calidad) - **Garantías aplicadas** (cuánto cuestan al negocio)