# Órdenes de trabajo
## ¿Para qué sirve?
Para negocios de **servicio técnico y reparaciones**:
- Talleres mecánicos
- Service de electrodomésticos
- Reparación de celulares/computadoras
- Cerrajerías
- Reparación de bicicletas
- Plomeros, electricistas (servicio puerta a puerta)
Cada "trabajo" se registra como una **Orden de Trabajo (OT)** que sigue un flujo desde recepción hasta entrega y facturación.
## Acceso
Menú → **Servicios → Órdenes de trabajo**
## Crear una OT
**Órdenes de trabajo → Nueva OT**
### Datos del cliente
- Cliente (existente o nuevo al vuelo)
- Teléfono de contacto
- Cómo prefiere ser contactado (WhatsApp/llamada/email)
### Datos del equipo/objeto a reparar
| Campo | Ejemplo |
|-------|---------|
| **Tipo** | Auto, moto, celular, heladera, etc. |
| **Marca** | Toyota / Apple / LG |
| **Modelo** | Corolla 2018 / iPhone 13 / Bottom Freezer 470 |
| **Identificación** | Patente / IMEI / N° de serie |
| **Estado de entrada** | Foto + descripción del estado físico |
| **Accesorios** | Carga, lleva control remoto, etc. |
### Síntoma reportado
Texto libre con lo que dice el cliente:
- "No prende"
- "Hace un ruido raro al frenar"
- "La pantalla parpadea"
### Compromiso
- **Fecha estimada de entrega**
- **Presupuesto preliminar** (puede ajustarse después del diagnóstico)
- **Adelanto / Seña** (común pedir 30-50%)
### Imprimir / firma del cliente
Al confirmar la OT, imprimir:
- **Comprobante de ingreso** con descripción del equipo y condiciones
- Firmar el cliente como recepción de equipo y aceptación de plazo/precio estimado
- Cliente se lleva la copia
## Estados de una OT
| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| **Recibida** | Equipo ingresó, esperando diagnóstico |
| **En diagnóstico** | Técnico revisando |
| **Presupuesto enviado** | Presupuesto al cliente, esperando aprobación |
| **Aprobada** | Cliente aprobó, se compran repuestos |
| **En reparación** | Trabajando |
| **Lista** | Terminada, cliente avisado |
| **Entregada** | Cliente retiró |
| **Anulada** | Cliente no aprobó / canceló |
| **No entregada** | Cliente abandonó (después de X días) |
## Asignar al técnico
- Cada OT se asigna a un **técnico** (usuario)
- El técnico tiene un dashboard con **sus OTs pendientes**
- Reportes muestran productividad por técnico
## Notificaciones al cliente
El sistema puede enviar **automáticamente**:
- WhatsApp: "Recibimos tu equipo, n° de OT 1234"
- WhatsApp: "Tu equipo está listo para retirar"
- Email: presupuesto adjunto en PDF para aprobar
- WhatsApp: "Tu equipo está listo desde hace 5 días, ¿podés pasar a retirar?"
Configurar plantillas en **Servicios → Configuración → Plantillas WhatsApp**.